埃森哲針對全球企業(yè)高管和員工的最新調研顯示，中國企業(yè)正在經(jīng)歷更為快速和劇烈的變化，應對市場變化、改善預測和增強韌性成為了企業(yè)的關注重點。盡管多數(shù)企業(yè)高管對本年度收入增長保持樂觀，但有些企業(yè)預計收入增長將低于早前預期。

即使面臨潛在的阻力，企業(yè)仍然在人工智能（AI）領域加倍投入。然而，人才技能提升并非企業(yè)考慮優(yōu)先事項，高管和員工在使用人工智能方面存在普遍分歧，或將導致企業(yè)無法充分發(fā)揮技術潛力以更好地增強韌性、推動增長。

同時，調研發(fā)現(xiàn)，智能體（Agentic AI）正逐漸成為主流，正在催生全新的工作變化。新情形下，合適的人才戰(zhàn)略、對人工智能工具的信任、更好的溝通依然是企業(yè)需要應對的挑戰(zhàn)。

在2025年5月至6月間，埃森哲對來自22個行業(yè)、18個國家和地區(qū)的大型企業(yè)展開調研，有3,000名高管和3,000名員工參與本次調研。

變化加劇，企業(yè)收入增長預期產(chǎn)生波動，出現(xiàn)“韌性幻覺”需警惕

在預計本年度業(yè)績時，多數(shù)受訪中國企業(yè)高管展現(xiàn)出樂觀態(tài)度，認為其企業(yè)能夠在國內和國際市場上獲得收入增長，同時有超過半數(shù)（53%）的企業(yè)預計會在未來6個月內增加招聘。有48%的企業(yè)高管表示，2025年的收入增長率將高于今年早些時候的預測值，但同時，也有34%的企業(yè)認為，年度增長率將低于年初的預測。

究其原因，調研發(fā)現(xiàn)，有更多的（94%）受訪中國企業(yè)高管表示，他們所經(jīng)歷的變化自年初以來加速且加劇，與?1?月份（62%）相比，該比例顯著上升。在各種變化面前，企業(yè)高管和員工均感受到準備不足。

在此影響下，調動資源以應對市場及消費者變化、改善預測、情境規(guī)劃及風險管理、增強供應鏈韌性這三項的重要性在受訪企業(yè)的業(yè)務優(yōu)先級中得到了提升。

但是，技術的發(fā)展似乎讓企業(yè)高管形成了一種“韌性幻覺”。近七成（69%）的中國企業(yè)高管認為，技術進步（人工智能、云計算、平臺技術等）在過去六個月中對企業(yè)韌性產(chǎn)生了積極的影響。

人工智能投資和部署加快，但員工培訓和準備依然落后于變化速度

技術的快速發(fā)展讓企業(yè)高管們相信，即使面臨潛在風險，在人工智能領域的支出能夠抵御經(jīng)濟衰退。調研表明，近九成（87%）的受訪中國企業(yè)計劃今年增加人工智能領域的投資，有18%的企業(yè)已重新設計圍繞人工智能的端到端流程。此外，68%的高管認為人工智能更是一種收入增長的驅動力，而不是一種削減成本的手段。

目前，有72%的中國企業(yè)高管認為其企業(yè)的人工智能部署進展比預期要快。人工智能和相關工具的快速進步、對管理人工智能相關風險更有信心、保持或加強競爭力成為了推動人工智能投資增長的三大因素。?

然而，由于企業(yè)高管優(yōu)先考慮人工智能的部署而不是人才技能提升，技術能力和員工準備程度之間形成了落差。事實上，有近一半（49%）的受訪中國企業(yè)高管認為，自其開展人工智能投入以來，IT和技術領域的生產(chǎn)力提升最大，而只有22%的高管認為在人力資源職能上的提升最為顯著。

在不斷增加人工智能的實施和投資之際，中國企業(yè)高管已然意識到需要彌合技術能力和員工準備程度的落差，有?48%?的受訪企業(yè)計劃提升員工技能或重新培訓員工以適應?AI?增強型工作，高于全球平均（34%）。但是，只有?5%的中國受訪公司在?2025?年重新設計角色和職責，低于全球平均（10%）。

這種脫節(jié)可能會對企業(yè)進一步運用人工智能產(chǎn)生影響。大多數(shù)（84%）的受訪員工認為，人工智能環(huán)境的變化速度超過了其企業(yè)培訓和準備員工的能力。

在日常工作中，按比例看，員工在以下領域運用人工智能工具較為普遍：數(shù)據(jù)分析（52%），內容創(chuàng)作（49%），設計（47%），客戶支持和互動（47%）。超過半數(shù)的員工認為，使用人工智能可以幫助連接工作流程或使其更為流暢；有57%的員工認為，人工智能使其更高效地完成工作。

未來發(fā)展方向也是員工與領導層爭論的焦點。雖然超過四成（41%）的員工認為培訓是建立?AI?信心的關鍵，但只有16%?的高管認為培訓項目是擴大?AI?規(guī)模的最有效途徑。

此外，從全球受訪企業(yè)看，員工對于人工智能給工作帶來的好處比他們的高管更加謹慎：

??36%?的員工非常認同，人工智能幫助其與團隊成員建立信任關系；高管比例為52%。

??38%?的員工非常認同，人工智能強化了企業(yè)的原則、價值觀或道德觀；高管比例為?55%。

??49%?的員工非常認同，人工智能幫助我學習或提高技能；?高管比例為59%。

調研指出，盡管領導層將人工智能視為戰(zhàn)略增長的催化劑，但員工似乎更將人工智能視為一種戰(zhàn)術工具。這些認知和經(jīng)驗上的差距表明，企業(yè)需要更強大的變革管理、更好的溝通和更為流暢的學習舉措，才能讓員工團隊充分做好應對不斷發(fā)展的人工智能格局的準備。

人工智能新前沿：智能體（Agentic AI）漸成企業(yè)投資主流?

下一波人工智能浪潮已經(jīng)到來——它與智能體息息相關。目前，有?60%?的受訪中國企業(yè)表示已開始投資智能體，三成（31%）受訪中國企業(yè)正在特定職能或部門試用智能體，有23%企業(yè)表示正在積極地在多個職能部門部署智能體。

同時，一種新的變化也正在顯現(xiàn)：超過六成（65%）的受訪中國員工表示會定期與智能體合作展開工作，比例為全球最高，只有8%的受訪員工從未使用過智能體。有62%的受訪員工表示會先求助于人工智能工具而不是人類同事。

面對如此變化，盡管有38%的中國企業(yè)高管表示企業(yè)正在積極幫助員工做好準備應對智能體所帶來的影響，只有三成的企業(yè)表示已經(jīng)就工作角色變化、所需技能等受影響方面和員工進行了清晰的溝通。

調研發(fā)現(xiàn)，61%?的受訪員工表示人工智能幫助他們可以節(jié)省時間。同時，人們對人工智能的信任仍在演進中，已有超過一半（52%）的中國員工表示，可以將一些日常的、重復性的任務交給智能體，遠高于全球平均比例（35%）。