金秋時(shí)節(jié)，矢志篤行。為深入貫徹金融工作的政治性與人民性要求，全面提升公眾金融素養(yǎng)，切實(shí)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行及中國(guó)證監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署，中信保誠(chéng)人壽將于2025年9月15日至21日全面啟動(dòng)“2025年金融教育宣傳周”活動(dòng)。

中信保誠(chéng)人壽持續(xù)踐行“金融為民”理念，依托二十五載專業(yè)積淀與數(shù)智化創(chuàng)新服務(wù)能力，積極響應(yīng)公眾關(guān)切，扎實(shí)推進(jìn)金融知識(shí)普及與教育宣傳工作，為構(gòu)建“誠(chéng)實(shí)、公平、守信”的健康金融生態(tài)保駕護(hù)航。

數(shù)字賦能筑根基，高效能服務(wù)護(hù)權(quán)益

中信保誠(chéng)人壽深耕金融“五篇大文章”，主動(dòng)融入國(guó)家戰(zhàn)略大局。以數(shù)字化創(chuàng)新重構(gòu)服務(wù)流程，從“投保便捷化”到“理賠暖心化”全鏈條發(fā)力，全面提升金融服務(wù)效率和水平，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制。

在業(yè)務(wù)模式變革上，公司以數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目為核心抓手，通過(guò)場(chǎng)景和技術(shù)的有效結(jié)合，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式的變革。先后推出營(yíng)銷(xiāo)員APP“E-Partner”和客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)小程序，通過(guò)客戶與團(tuán)隊(duì)雙端驅(qū)動(dòng)，為客戶提供全周期、便捷化、定制化的服務(wù)。投保環(huán)節(jié)，創(chuàng)新引入人工智能NLP、OCR、知識(shí)圖譜和規(guī)則引擎等技術(shù)，獨(dú)立研發(fā)在線智能醫(yī)療核保引擎、智能財(cái)務(wù)核保引擎、醫(yī)療核保機(jī)器人，有效解決高額財(cái)務(wù)審核、異常健康狀況的客戶承保時(shí)效問(wèn)題。理賠作為保險(xiǎn)公司的生命線，更是中信保誠(chéng)人壽探索數(shù)字賦能的重要落腳點(diǎn)?？蛻艨赏ㄟ^(guò)官方微信服務(wù)號(hào)一鍵辦理理賠申請(qǐng)、問(wèn)題件處理、信息查詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“理賠不用跑”。同時(shí)，官微小程序嵌入“保障視圖”“康養(yǎng)計(jì)算器”等智能工具，助力客戶直觀管理保單、科學(xué)規(guī)劃保障，讓保險(xiǎn)服務(wù)更具溫度與實(shí)用性。

此外，針對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)需求變化與客戶多元化訴求，中信保誠(chéng)人壽不斷豐富產(chǎn)品供給體系：一方面推出醫(yī)療、養(yǎng)老等新型保險(xiǎn)產(chǎn)品；另一方面升級(jí)現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)，精準(zhǔn)滿足客戶在健康保障、養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)富管理與傳承等領(lǐng)域的差異化需求，讓客戶切實(shí)感受到保單的長(zhǎng)期價(jià)值與保障力量。

金融為民辦實(shí)事，全流程服務(wù)提質(zhì)效

“為民辦實(shí)事”是中信保誠(chéng)人壽始終堅(jiān)守的服務(wù)初心。在本次金融教育宣傳周期間，公司將“核保優(yōu)享政策”“保全升級(jí)提速”“服務(wù)聆聽(tīng)行動(dòng)”等十大專項(xiàng)舉措貫穿業(yè)務(wù)全流程，以高效、智能、溫暖的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶締造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)！通過(guò)智能化升級(jí)，核保方面實(shí)現(xiàn)“核保優(yōu)享提速”——“核保百事通”助手與投保系統(tǒng)優(yōu)化，在嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)特定產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)客戶推出一系列核保優(yōu)享方案，如提升免體檢、免財(cái)務(wù)資料額度、簡(jiǎn)化健康告知問(wèn)卷等便利；保全服務(wù)方面，推出失效保單特別免息復(fù)效活動(dòng)，減輕客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；同時(shí)優(yōu)化保單借款流程，提升到賬速度，并上線云簽名遠(yuǎn)程服務(wù)，打破地域限制，服務(wù)效率顯著躍升?？蛻舴?wù)方面則依托智能客服與滿意度調(diào)研贏取積分反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)需求精準(zhǔn)響應(yīng)，讓“以客戶為中心”的理念落到實(shí)處。

五心矩陣精準(zhǔn)宣教，金融知識(shí)入人心

為幫助金融消費(fèi)者理性選擇適合自己的金融產(chǎn)品，遠(yuǎn)離虛假宣傳、非法中介、非法金融和電信詐騙等活動(dòng)侵害，中信保誠(chéng)人壽針對(duì)不同群體金融知識(shí)需求差異，創(chuàng)新構(gòu)建五“心”服務(wù)宣教矩陣。通過(guò)活動(dòng)“暖心”制作動(dòng)漫、短視頻等，揭露金融“黑灰產(chǎn)”騙局；用“貼心”方言素材升級(jí)“消保云展廳”，打破語(yǔ)言與理解障礙；自主開(kāi)發(fā)H5小游戲，“用心”將金融知識(shí)融入趣味闖關(guān)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者在“玩中學(xué)、學(xué)中記”；開(kāi)設(shè)高管解讀專欄，提供“稱心”權(quán)威避坑指南；提供“甄心”網(wǎng)格化服務(wù)，組織“至誠(chéng)先鋒”志愿者隊(duì)伍深入社區(qū)鄉(xiāng)村，精準(zhǔn)服務(wù)一老一少。通過(guò)推動(dòng)金融知識(shí)普及從“廣覆蓋”向“精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化”轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)“聽(tīng)得懂、用得上、傳得開(kāi)”。

中信保誠(chéng)人壽始終將“以人民為中心”的理念深植于經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)。未來(lái)，中信保誠(chéng)人壽將繼續(xù)以專業(yè)能力與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基石，持續(xù)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，公司還將積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，助力金融市場(chǎng)穩(wěn)健運(yùn)行和高質(zhì)量發(fā)展，為推動(dòng)行業(yè)健康生態(tài)、服務(wù)百姓美好生活貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。