根據(jù)相關(guān)消息，近日有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖，稱自己入住杭州城西銀泰附近的亞朵時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕套標(biāo)上印有當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的Logo標(biāo)識(shí)。

當(dāng)日晚間，涉事酒店杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)布致歉聲明，稱經(jīng)嚴(yán)格核查，確認(rèn)問題根源在于該店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，酒店已經(jīng)中止了與該供應(yīng)商的合作，并對(duì)所有房間布草進(jìn)行了100%全面排查，確認(rèn)沒再發(fā)現(xiàn)類似情況。

“我們向客人鄭重致歉，并第一時(shí)間提供了洗滌廠資質(zhì)文件及布草檢測憑證，有幸取得了客人的諒解。我們知道，這不能掩蓋我們在查房環(huán)節(jié)的疏漏。我們給客人帶來了不好的體驗(yàn)，也違背了總部的運(yùn)營管理規(guī)定。我們深刻反省，會(huì)持續(xù)強(qiáng)化布草驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決把‘員工自查、店長復(fù)查、質(zhì)檢抽檢’的檢查要求執(zhí)行到位”。

記者注意到，杭州西溪紫金港亞朵酒店位于城西銀泰城核心商圈，2016年開業(yè)，四年后裝修，共有96間客房。當(dāng)前，該酒店最便宜的為雅致大床房，價(jià)格334元/晚，高級(jí)大床房則為420元/晚。

混入酒店的枕套來自杭州御湘湖未來醫(yī)院，距離西溪紫金港亞朵酒店28公里。

消息曝出后，網(wǎng)友炸鍋，“看來都是混在一起洗，洗完再分揀的”“出現(xiàn)在亞朵，真是無語，說明不止一家酒店存在這樣的問題”“布草上的醫(yī)院logo不是粗心，而是整個(gè)洗滌鏈條的潰瘍面在滲血”“出現(xiàn)別的酒店的都還好，出現(xiàn)醫(yī)院的確實(shí)挺讓人膈應(yīng)的”……

對(duì)于該行為是否符合洗滌規(guī)范，浙江省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長曹曉斌在采訪中告訴《國際金融報(bào)》記者，醫(yī)院和酒店行業(yè)的布草洗滌標(biāo)準(zhǔn)不同，二者明確不能混洗。他說，類似亞朵酒店此次出現(xiàn)的布草混洗情況，自己鮮有聽聞，其直言這是行業(yè)都明白的準(zhǔn)則，“它是執(zhí)行兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不允許混洗”。

曹曉斌強(qiáng)調(diào)，目前行業(yè)正在擬定整體的洗滌標(biāo)準(zhǔn)，包括以酒店為代表的公用紡織品、生活衣物類（干洗）、醫(yī)院洗滌等不同維度，會(huì)擬定更加具體的細(xì)則，為行業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)性意見，預(yù)計(jì)本月可以出臺(tái)。

此次事件也在一定程度上暴露出亞朵在供應(yīng)鏈、加盟商管理方面的缺失。

自2013年成立以來，亞朵一直標(biāo)榜“人文關(guān)懷”“品質(zhì)體驗(yàn)”，宣稱將用戶安全健康置于首位。可是隨著規(guī)模不斷擴(kuò)張，曾經(jīng)的初心已然開始缺失。

截至2024年末，亞朵門店數(shù)量達(dá)到1619家，客房數(shù)18.3184萬間，分別同比增長33.8%、32.8%；年內(nèi)凈新開470家門店，創(chuàng)下新高。

按結(jié)構(gòu)來看，出于向輕資產(chǎn)的轉(zhuǎn)型訴求，截至去年末，亞朵委托管理酒店總數(shù)從上年的1178家增至1593家，占比超過98%，而租賃酒店數(shù)量則從2023年末的32家降至26家。

據(jù)管理層預(yù)計(jì)，2025年亞朵將新開約500家門店，同時(shí)保持與去年相近的關(guān)店速度（2024年關(guān)店62家），從而確保公司在營門店質(zhì)量的提升。浦銀國際證券在一則研報(bào)中指出，這一開店指引數(shù)表明了亞朵完成2025年達(dá)成“兩千好店”目標(biāo)的決心，以及2025年高速擴(kuò)張下酒店收入增長的確定性。

過去一年，亞朵酒店ADR和OCC雙雙下滑，導(dǎo)致2024全年RevPAR同比下降6.8%，對(duì)應(yīng)351元，相較華住中國區(qū)RevPAR下降幅度更深，后者同比下降3%。

這種背景下，酒店業(yè)務(wù)不再是增長引擎。

收入貢獻(xiàn)來看，去年亞朵來自委托管理酒店的收入為41.49億元，同比增長53.3%；來自租賃酒店的收入約7.02億元，同比減少16.4%；而零售業(yè)務(wù)帶來收入21.98億元，較上年暴漲126.2%。

管理層在業(yè)績會(huì)上稱，2024年亞朵零售業(yè)務(wù)的收入占比已經(jīng)達(dá)到30%，2025年會(huì)有新的產(chǎn)品矩陣釋放增長動(dòng)力，預(yù)計(jì)零售業(yè)務(wù)同比增幅將不低于35%，“我們認(rèn)為零售業(yè)務(wù)的收入同比增速仍將繼續(xù)超過我們的住宿的業(yè)務(wù)”。

今年一季度，該集團(tuán)零售業(yè)務(wù)繼續(xù)高增，GMV同比增長70.9%至8.45億元，毛利率為51.4%，同比提升0.9個(gè)百分點(diǎn)；對(duì)應(yīng)收入6.9億元，同比增長66.5%。

住宿業(yè)務(wù)來看，截至一季度末，亞朵酒店數(shù)量增至1727家，凈開108家，房量達(dá)19.5萬間。該報(bào)告期內(nèi)，委托管理酒店實(shí)現(xiàn)收入10.3億元，同比增長23.5%；租賃酒店帶來收入1.3億元，同比下滑23.5%。

國際金融報(bào)