佘宗明/文 針對(duì)“開盒”亂象，官方又出手了。據(jù)5月27日網(wǎng)信中國的消息，中央網(wǎng)信辦專門印發(fā)通知，督促各地網(wǎng)信部門、各網(wǎng)站平臺(tái)強(qiáng)化“開盒”問題整治工作，同時(shí)，召開專題部署會(huì)議，要求多家重點(diǎn)網(wǎng)站平臺(tái)以“零容忍”的態(tài)度堅(jiān)決打擊“開盒”亂象。通知措辭嚴(yán)厲，凸顯出此次監(jiān)管部門在整治“開盒”亂象上動(dòng)真格的態(tài)度。 

從明星張馨予等人因表態(tài)反對(duì)處刑式虐待動(dòng)物被“掛廁”，到孕婦遭13歲女孩“開盒”詛咒，近年來，“開盒掛人”在網(wǎng)上呈現(xiàn)多發(fā)之勢(shì)。作為網(wǎng)暴的新型變種，“開盒掛人”已突破傳統(tǒng)謾罵攻擊的邊界，形成“人肉搜索—隱私泄露—群體圍攻”的完整黑產(chǎn)鏈條，通過上游隱私信息倒賣、下游網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)動(dòng)讓“按鍵傷人”的行為更具破壞性，因此也被稱作人肉搜索的“地獄升級(jí)版”。監(jiān)管部門此前多次展開過整治行動(dòng)，但亂象仍未銷聲匿跡。 

毋庸諱言，這些年來，“開盒”亂象肆虐，跟部分平臺(tái)守土失責(zé)不無關(guān)系——它們遠(yuǎn)未承擔(dān)起“守門人”的責(zé)任。 

失責(zé)之處主要有三點(diǎn)：一是信息推送機(jī)制對(duì)爭(zhēng)議性內(nèi)容的“流量友好”，客觀上助長了攻擊性言論的傳播；二是用戶身份審核漏洞，為匿名攻擊提供了溫床；三是投訴響應(yīng)滯后，導(dǎo)致違法信息清除不及時(shí)。除此之外，不排除有的平臺(tái)跟“毒流量”形成了潛在的利益共生結(jié)構(gòu)，用姑息換取在流量盛宴里分一杯羹的動(dòng)機(jī)有余，治理的動(dòng)力不足。 

前兩天媒體就報(bào)道了一起維護(hù)未成年人權(quán)益典型案例——高中女生被同學(xué)造黃謠，平臺(tái)被判賠8000元，原因就是涉事平臺(tái)在接到投訴后放任侵權(quán)信息傳播數(shù)萬次。這次專項(xiàng)治理中3家大型平臺(tái)被處罰，同樣是因?yàn)樘幹貌涣Α?nbsp;

一直以來，許多平臺(tái)都將內(nèi)容池的豐富度和內(nèi)容質(zhì)量作為內(nèi)容生態(tài)治理的關(guān)鍵指標(biāo)。可以預(yù)見的是，隨著網(wǎng)暴頻現(xiàn)已觸及大眾容忍閾值，提升防止“開盒掛人”等網(wǎng)暴行為在平臺(tái)治理中的優(yōu)先級(jí)，對(duì)平臺(tái)來說勢(shì)在必行。隨之而來的要求是，平臺(tái)反網(wǎng)暴節(jié)奏必須從運(yùn)動(dòng)式清理轉(zhuǎn)向常態(tài)化治理。 

對(duì)于開盒掛人行為，平臺(tái)不能止于盡到“通知—?jiǎng)h除”義務(wù)，拿避風(fēng)港原則下的技術(shù)中立責(zé)任為自己開脫，而應(yīng)更注重事前預(yù)防、事中干預(yù)，用紅旗法則下的主體責(zé)任來要求自己。中央網(wǎng)信辦2022年首次提出“建立健全網(wǎng)暴預(yù)警預(yù)防機(jī)制”，去年正式施行的《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定》再次明確平臺(tái)應(yīng)建立預(yù)警模型，著眼的就是關(guān)口前移。 

這就需要平臺(tái)以主動(dòng)防御替代被動(dòng)刪帖、以協(xié)同共治突破單點(diǎn)困局?？紤]到“開盒”伴生的網(wǎng)暴語言漸漸從明顯侮辱性內(nèi)容轉(zhuǎn)為隱晦的黑話或縮寫，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)通過NLP（自然語言處理）情感分析、異常行為監(jiān)測(cè)、隱私數(shù)據(jù)屏蔽等技術(shù)手段，在攻擊性內(nèi)容形成傳播勢(shì)能前精準(zhǔn)攔截，并通過建立平臺(tái)間風(fēng)險(xiǎn)信息共享庫，提高黑產(chǎn)團(tuán)伙跨平臺(tái)操作逃避懲處的門檻，真正將“零容忍”轉(zhuǎn)化為可操作的防控節(jié)點(diǎn)。 

跟大量違法違規(guī)信息在平臺(tái)上流轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)的，是很多受害者通過平臺(tái)主張權(quán)利的門檻很高，舉證困難、維權(quán)艱難，有時(shí)候就連刪除隱私信息的訴求都得不到回應(yīng)。因此，平臺(tái)還要設(shè)置涉“開盒”舉報(bào)快速入口，提升處理網(wǎng)暴受害者干預(yù)請(qǐng)求的反饋優(yōu)先級(jí)，也將“一鍵防暴”與“多手段止暴”相結(jié)合融嵌在平臺(tái)的阻斷功能模塊當(dāng)中，并依照比例原則對(duì)信息阻斷強(qiáng)度與責(zé)任追究力度做出合理設(shè)計(jì)。 

此前，很多平臺(tái)已上線一鍵開啟“防暴模式”。此次中央網(wǎng)信辦發(fā)布通知后，抖音快速發(fā)布了治理規(guī)則，明確將可能誘發(fā)“網(wǎng)暴”“開盒”等事件信息納入“爭(zhēng)議”熱點(diǎn)研判處置，在流量激增期對(duì)存在不當(dāng)行為或爭(zhēng)議的事件當(dāng)事人啟動(dòng)適度降熱和“冷靜”機(jī)制。接下來，要更有效地反網(wǎng)暴，還需各平臺(tái)繼續(xù)多走幾步。 

說到底，給“開盒”這個(gè)潘多拉魔盒上鎖加鎖，是平臺(tái)的能力試金石，更是平臺(tái)的責(zé)任簽到簿——平臺(tái)要意識(shí)到，網(wǎng)暴治理不應(yīng)只是面對(duì)監(jiān)管要求的虛應(yīng)故事，更應(yīng)是內(nèi)化于心、外化于行的治理自覺。平臺(tái)沒有當(dāng)甩手掌柜的權(quán)利，也沒有做稻草人的余地，因?yàn)檫@不是附加義務(wù)，而是關(guān)于平臺(tái)未來生態(tài)的生死命門。 

（作者系資深媒體人）