夜色緩緩灑落在多瑙河的水面，一艘北歐風(fēng)格的游輪靜靜泊岸，船上流淌著舒緩的古典樂(lè)，幾位銀發(fā)旅客在甲板上低聲交談。不是每一次旅行，都要熱烈喧嘩；也不是每一次旅程，都需要不斷追逐打卡。

這是維京游輪所描繪的旅程圖景，也是唐博文希望帶給中國(guó)銀發(fā)旅客的理想體驗(yàn)。

維京游輪中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理唐博文(Brendan Tansey)

在中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的大潮下，維京游輪堅(jiān)持深耕細(xì)作，專為那群有著好奇心、生活經(jīng)驗(yàn)與審美修養(yǎng)的旅客，構(gòu)建一條獨(dú)特的精神航線。而作為這一變革的掌舵者，唐博文并不以攻勢(shì)強(qiáng)烈著稱，相反，他更像是用“微水細(xì)流”的方式，將維京的品牌精神，悄然滲透入每一位旅人的心中。

01

尋世界文明，與自我重逢

“我們不僅僅是為高知銀發(fā)族提供定制化的服務(wù)，而是在回應(yīng)他們對(duì)于美好生活方式的追求。”這是唐博文在采訪中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)觀點(diǎn)。他所理解的銀發(fā)客群，不是年齡標(biāo)簽，而是一種心智結(jié)構(gòu)——更從容、更好奇，也更看重旅行的精神回報(bào)。

過(guò)去幾年，中國(guó)的出境游市場(chǎng)經(jīng)歷劇變。從“走馬觀花”到“深度人文”，從“大眾娛樂(lè)”到“私人定制”，唐博文深知，市場(chǎng)變化的背后，是用戶價(jià)值觀的演化。尤其是那群55歲以上、知識(shí)層次高、重視文化體驗(yàn)和社交氛圍的旅人，正在悄然成為高端文旅市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。

這是一群正在重塑市場(chǎng)定義的旅人。他們對(duì)旅行不再抱有單純休閑的期待，而更看重體驗(yàn)的深度、文化的厚度與過(guò)程的舒適度。他們或許已經(jīng)走過(guò)世界很多地方，但仍對(duì)文明的起源與歷史的肌理保持好奇。

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唐博文提到：“中國(guó)新一代的銀發(fā)族不僅擁有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，也充滿活力與探索欲。維京的使命在于讓他們可以通過(guò)旅行去學(xué)習(xí)和收獲。”

于是，維京游輪，不再只是交通工具，而成為“移動(dòng)的人文空間”。維京打造了一個(gè)區(qū)別于市場(chǎng)主流的品牌邏輯：全中文服務(wù)消除了語(yǔ)言焦慮，雅致的北歐設(shè)計(jì)營(yíng)造靜謐空間，岸上與船上體驗(yàn)圍繞文化展開(kāi)——不是狂歡，而是沉浸；不是被動(dòng)接受，而是主動(dòng)對(duì)話。這種帶有“精神陪伴”屬性的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓維京迅速建立起口碑與忠誠(chéng)度。

“很多旅客不是為了去某地，而是為了找回一種久違的狀態(tài)?！彼磉_(dá)。

02

被選擇的品牌，而非主動(dòng)打擾的聲音

面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，維京沒(méi)有走傳統(tǒng)的“信息轟炸”路線。相反，品牌選擇用細(xì)膩的觸角去“發(fā)現(xiàn)用戶”，而不是“追逐用戶”。

維京在中國(guó)市場(chǎng)的品牌形象，從2016年進(jìn)軍中國(guó)時(shí)最早的“歐洲河輪專家”開(kāi)始，就始終堅(jiān)持“以目的地為核心”的深度人文之旅定位。無(wú)論是差異化的中小型游輪產(chǎn)品，還是為中國(guó)市場(chǎng)定制的策略，維京始終堅(jiān)持走一條精準(zhǔn)營(yíng)銷的路線。

通過(guò)與IPG盟博旗下的KINESSO卡耐索團(tuán)隊(duì)合作，維京完善了對(duì)高凈值銀發(fā)族用戶畫像的描繪，并且構(gòu)建起一整套數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容優(yōu)化機(jī)制。他們通過(guò)研究銀發(fā)人群在微信、抖音、小紅書、美篇等平臺(tái)上的行為軌跡，優(yōu)化信息觸達(dá)的頻率與節(jié)奏，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的人群覆蓋。

在內(nèi)容策略方面，面對(duì)信息獲取方式日益多元化的銀發(fā)高知人群，維京并未選擇迎合流量邏輯，而是確立了以“文化賦能+場(chǎng)景共鳴”為核心的內(nèi)容敘事策略。維京與IPG旗下的萬(wàn)博宣偉（Weber Shandwick）公關(guān)合作，通過(guò)名人背書、博主共創(chuàng)、平臺(tái)合作等策略，打造了“去商業(yè)化”的社媒內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建。維京精準(zhǔn)鎖定人文旅行博主與銀發(fā)達(dá)人進(jìn)行深度合作，內(nèi)容更注重科普、紀(jì)實(shí)與知識(shí)性，拒絕泛娛樂(lè)化的“快餐內(nèi)容”。?

因此，維京在每一篇內(nèi)容產(chǎn)出中，始終保持對(duì)深度的尊重：從講述維也納的音樂(lè)史，到解析瑞士少女峰的風(fēng)貌，抑或是對(duì)于旅行意義的探索，每一則推文、每一條視頻都力求在信息密度中融入溫度；它不是知識(shí)的堆砌，而是一次次激發(fā)旅人好奇心與世界連接感的邀請(qǐng)。

“我們選擇貼合銀發(fā)族習(xí)慣的渠道，通過(guò)有文化共鳴的內(nèi)容激發(fā)他們的興趣?！碧撇┪慕忉??；谶@一理念，維京打造了一套差異化內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)：在微信生態(tài)中形成公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序、企業(yè)微信的閉環(huán)互動(dòng)；在小紅書和抖音中推進(jìn)賓客真實(shí)體驗(yàn)的曝光；在目前最活躍的“中老年線上社區(qū)”美篇上，借助用戶共創(chuàng)激發(fā)社區(qū)聯(lián)動(dòng)，建立熟齡社群的文化認(rèn)同感。

依托KINESSO卡耐索持續(xù)優(yōu)化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)工具，維京進(jìn)一步提升了自身在主流社交平臺(tái)上的內(nèi)容收錄效率，同時(shí)也借此建立了“信息有效性”的底線——不為“被看見(jiàn)”而犧牲品牌精神。

“我們避免過(guò)度營(yíng)銷，而是借助有溫度、有深度的內(nèi)容，和消費(fèi)者建立長(zhǎng)期情感連接?！碧撇┪膹?qiáng)調(diào)。

03

用溫度構(gòu)建私域，讓旅人彼此照亮

私域運(yùn)營(yíng)是維京游輪的營(yíng)銷策略中的重要一環(huán)。維京深知，對(duì)于銀發(fā)族來(lái)說(shuō)，信任比促銷重要，情感比流量更有說(shuō)服力。

維京通過(guò)微信企業(yè)號(hào)形成高黏性人群觸點(diǎn)，由顧問(wèn)進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。不是機(jī)械式的回復(fù)，而是旅程前的文化顧問(wèn)、旅途中貼身服務(wù)、旅后提供分享與延續(xù)。這種方式建立起一種有溫度的“人”與“人”的關(guān)系，而非僅僅品牌與消費(fèi)者的“對(duì)話場(chǎng)”。

而當(dāng)銀發(fā)旅人面臨出行顧慮——語(yǔ)言、飲食、安全、體力分配等“隱性門檻”時(shí)，維京并不回避這些問(wèn)題。相反，它將這些“痛點(diǎn)”作為故事開(kāi)端，通過(guò)細(xì)節(jié)展示、服務(wù)解釋與情緒共情，把每一個(gè)看似微小的舉措轉(zhuǎn)化為“你被理解”的信號(hào)。比如行前準(zhǔn)備中的溫馨提醒，用熟悉的中文服務(wù)安撫初次出國(guó)的緊張感，在“維京之旅”小程序中增設(shè)翻譯、貨幣轉(zhuǎn)換等實(shí)用小工具，方便旅客自由探索時(shí)使用。

此外，維京深度挖掘賓客體驗(yàn)，將自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)“置于”賓客的回憶之中，用人們的真實(shí)反饋與故事充實(shí)其社交平臺(tái)的內(nèi)容矩陣，并成為私域傳播中最好的口碑載體。那些用美篇寫下的旅途體悟，那些在評(píng)論區(qū)留下的對(duì)旅程的共鳴，成為維京品牌最打動(dòng)人心的素材來(lái)源。這也是維京始終堅(jiān)持的品牌信念：旅程不僅要被記住，更要被理解。在每一次文化的注腳、每一次心境的共鳴中，銀發(fā)旅客不是被營(yíng)銷的對(duì)象，而是共鳴者、講述者、甚至是共同書寫品牌敘事的參與者。

“我們鼓勵(lì)他們通過(guò)具有文化深度的慢旅行，探索世界，煥發(fā)閱歷新彩，”唐博文表示，“我們認(rèn)為，在這個(gè)過(guò)程中被激發(fā)的思考與感觸，才是旅行的意義。”

更有趣的是，維京設(shè)立了多個(gè)用戶共創(chuàng)機(jī)制，例如在“維京好友”小程序發(fā)起的“人生旅程”故事征集活動(dòng)、在各大社交媒體平臺(tái)發(fā)起的UGC話題征集、在首屆上海國(guó)際郵輪節(jié)期間發(fā)起“伊敦海上鋼琴師”公益自由演奏互動(dòng)活動(dòng)、以及小紅書定制活動(dòng)“我和游輪超合拍”打卡互動(dòng)等。通過(guò)較為巧妙的激勵(lì)方式——例如周邊禮品或精選內(nèi)容展示，營(yíng)造溫馨真實(shí)的社區(qū)氛圍。

這正是維京區(qū)別于多數(shù)品牌的地方：它不像一個(gè)游輪公司，更像一個(gè)文化載體，讓用戶在其中獲得身份共鳴。

04

打開(kāi)邊界，連接更多生活方式

在維京的品牌版圖中，旅行不只是產(chǎn)品，更是一種生活方式的傳遞。因此，跨界合作是它講述“生活方式哲學(xué)”的重要窗口。

隨著中國(guó)正邁入“健康老齡化”時(shí)代，以及中老年人對(duì)提升生活品質(zhì)的需求，“康養(yǎng)+學(xué)游”的體驗(yàn)成為了需求和趨勢(shì)。新時(shí)代的高知銀發(fā)群體不僅具有探索欲和好奇心，更青睞于高品質(zhì)和具有價(jià)值感的旅游產(chǎn)品。2024年起，維京聯(lián)合上海老年大學(xué)與上海教育電視臺(tái)，發(fā)起了中國(guó)首個(gè)國(guó)際銀發(fā)康養(yǎng)學(xué)游項(xiàng)目——“銀發(fā)趣學(xué)游，圓夢(mèng)看世界”。

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從課程設(shè)置到航線設(shè)計(jì)，從藝術(shù)解析到文化沙龍，這個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“游輪+教育+康養(yǎng)”的深度融合，為銀發(fā)族提供了一種“邊走邊成長(zhǎng)”的生活方式。

此外維京與羽西合作，面向50+女性推出定制化的旅行和護(hù)膚體驗(yàn)，不僅滿足了熟齡女性對(duì)美的訴求，也傳遞出“她力量”背后的溫柔堅(jiān)定。

唐博文總結(jié)：“通過(guò)這些合作，我們進(jìn)一步豐富了賓客的體驗(yàn)維度，創(chuàng)造‘游輪+’的價(jià)值，在高知銀發(fā)族中逐步形成‘人文旅行/生活方式提供者’的認(rèn)知，而不僅僅是一家游輪運(yùn)營(yíng)商?！?/p>

品牌不再只是供應(yīng)方，而是生活方式共同體的搭建者，這成為維京游輪在高端熟齡市場(chǎng)的另一道護(hù)城河。

老去并不是告別世界，而是以另一種方式，與世界重新建立關(guān)系。

維京做的，正是這樣一件看似簡(jiǎn)單、卻極其稀缺的事——在快節(jié)奏、碎片化的消費(fèi)生態(tài)中，為那些還愿意慢下來(lái)、想要理解世界的人，提供一條溫柔、真實(shí)、有尊嚴(yán)的通道。

當(dāng)營(yíng)銷成為關(guān)系的藝術(shù)、產(chǎn)品成為精神的延伸，一個(gè)品牌便有了穿越時(shí)間的可能。而唐博文，作為這場(chǎng)旅程的引領(lǐng)者，更像是一位溫和的講述者，他用一艘船的速度，緩緩講述著一段關(guān)于“人生旅程”的故事。在這段旅程中，人們不只是在世界中移動(dòng)，更在自我中穿行——以知識(shí)點(diǎn)亮認(rèn)知，以相遇激發(fā)情感，在不斷探尋與沉淀中，重新理解“旅行”的意義，也重新認(rèn)識(shí)“自己”。