我們常常會(huì)觀察到一個(gè)現(xiàn)象，就是經(jīng)理人往往對(duì)經(jīng)營(yíng)的敏感性弱，而對(duì)管理的敏感性很高。

比如大家會(huì)更在意誰說了算，管理歸屬是誰，擁有什么權(quán)利等這類管理問題，但是有關(guān)市場(chǎng)如何、客戶如何、產(chǎn)品如何、合作伙伴如何、經(jīng)營(yíng)上應(yīng)該做什么等經(jīng)營(yíng)性問題相對(duì)談?wù)摰帽容^少。

對(duì)一家企業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)是擺在第一位的，所有管理都應(yīng)該是圍繞著經(jīng)營(yíng)所做的安排。我在《管理的常識(shí)》這本書中也明確地闡述過這種觀點(diǎn)，“管理始終要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)”。

成為“懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理”的經(jīng)理人是對(duì)每個(gè)管理者的要求，如何做到這一點(diǎn)？需要從以下幾個(gè)方面做出努力。

01 與顧客在一起，跟上時(shí)代變化

經(jīng)營(yíng)的確變了，經(jīng)理人不能只是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部人員如何工作，一定要看外部的變化。

環(huán)境真正的變化是消費(fèi)者更有權(quán)力了，表現(xiàn)出兩個(gè)明顯的特點(diǎn)：一個(gè)是消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)“不要浪費(fèi)時(shí)間”，另一個(gè)是消費(fèi)者“有各式各樣的選擇權(quán)并有能力做出選擇”。

無論環(huán)境怎么變，如果企業(yè)能夠一直與顧客在一起，并為顧客創(chuàng)造價(jià)值，就可以有一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。今天經(jīng)營(yíng)的核心是我們真的要站在顧客這一端，快速去回應(yīng)他們。我們是不是真的站在顧客的立場(chǎng)思考了？我們能給顧客帶來什么想象？

環(huán)境巨變呈現(xiàn)出的一個(gè)最重要特點(diǎn)就是，成功的商業(yè)模式都面臨被顛覆的可能。傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)是把成功的要素作為判斷未來的依據(jù)，而數(shù)字時(shí)代的方法則常常是要顛覆成功的要素來判斷未來的機(jī)會(huì)。

與一些新興企業(yè)的交流，讓我看到一些很有意思的現(xiàn)象，同樣印證了我對(duì)“無限增長(zhǎng)” 的觀點(diǎn)。為什么增長(zhǎng)可以是“無限的”？

· 第一，機(jī)會(huì)本身就是無限多的，大家看每個(gè)行業(yè)、每個(gè)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，不難得到這個(gè)判斷。

· 第二，商業(yè)模式不斷被更新，新的商業(yè)模式帶來新的增長(zhǎng)。

· 第三，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)時(shí)間都有顛覆者、新進(jìn)入者重新定義行業(yè)的價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)新讓增長(zhǎng)一再出現(xiàn)。

如果這樣理解增長(zhǎng)，就需要有另一個(gè)更為重要的理解——成功就意味著接近失敗，這句話說得有點(diǎn)絕對(duì)，但確實(shí)需要引起我們的注意。那些持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)都是不斷地自我迭代，就像海爾也提出不做傳統(tǒng)企業(yè)，要做一個(gè)時(shí)代的企業(yè)。

時(shí)代的企業(yè)是什么？是變，是融合，是超越自己，所以對(duì)這個(gè)時(shí)代的經(jīng)理人來說，也要調(diào)整自己的步伐跟上變化。

02 建立產(chǎn)出導(dǎo)向的管理習(xí)慣

以制造型企業(yè)為例，其核心必須在生產(chǎn)和制造中創(chuàng)造價(jià)值。

所以，經(jīng)理人最需要關(guān)注的是單位時(shí)間的產(chǎn)出。通俗地說，哪個(gè)項(xiàng)目花錢最多，就應(yīng)該在哪里下最大的功夫。比如說原料成本占了成本的80%，就必須在原料上下大功夫。在單位時(shí)間產(chǎn)出中，圍繞最昂貴的項(xiàng)目做調(diào)整，你的產(chǎn)出就會(huì)變高。

第二個(gè)需要關(guān)注的是成本與品質(zhì)之間的關(guān)系。能以最低成本達(dá)到最理想品質(zhì)的才是最佳方案，最佳方案的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是成本與品質(zhì)、與顧客之間的關(guān)系。

第三個(gè)需要關(guān)注的是工作方法。方法要簡(jiǎn)單，比如生產(chǎn)要做好三件事情。

· 一是持續(xù)改善。持續(xù)完善是制造企業(yè)能夠創(chuàng)造價(jià)值的核心所在。

· 二是產(chǎn)能規(guī)劃。產(chǎn)能實(shí)際上是不同部門的產(chǎn)出，改變整個(gè)產(chǎn)能的要求就是改變每個(gè)人的工作本質(zhì)，把應(yīng)該做的做好、做到位，而不是容易的就做，難的就不愿意做。

· 三是勤奮并懂得如何工作。經(jīng)理人要以身作則，投入時(shí)間和精力，否則肯定是難以取得結(jié)果。

要有高產(chǎn)出的管理習(xí)慣，一定要建立好“處理問題”的模式，比如充分利用數(shù)字技術(shù)建立高效的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。組織核心能力的打造中重要的一個(gè)也是數(shù)字技術(shù)能力，一定要建立起“處理問題”的模式，化不規(guī)律為規(guī)律。

管理者遇到的問題都是不規(guī)律的，甚至遇到的問題大部分是之前未遇到過的，你要去解決它，要成為解決問題的表率。

03 做好三件事

1. 1. 開會(huì)

開會(huì)一定要有效果。要讓會(huì)議有效率、有效果，需要記住以下三點(diǎn)。

· 記住你的角色，經(jīng)理人開會(huì)的角色就是要得到解決方案，不是要講道理。工作會(huì)議是不需要講道理的，工作會(huì)議就是講怎么干、結(jié)果是什么。

· 過程導(dǎo)向，一定要在過程中控制住會(huì)議時(shí)間。

· 任務(wù)導(dǎo)向，針對(duì)你的計(jì)劃去開會(huì)，不要跑題，聚焦問題，控制住發(fā)言的價(jià)值。

1. 2. 決策

首先，一定要由離問題最近、最了解問題的人參與制定，這是首要的要求。

其次，誰承擔(dān)責(zé)任，誰做決策，比如銷售人員就談怎么實(shí)現(xiàn)銷售，品質(zhì)人員就談怎么提高品質(zhì)。

最后，堅(jiān)決執(zhí)行決策。決策是為了執(zhí)行，而不是追求正確性。決策的重點(diǎn)在于做出決策后，能不能確保決策真正得到執(zhí)行并取得效果。一旦做出決策，就要全力以赴去支持。

1. 3. 計(jì)劃

計(jì)劃管理是管理者的首要職責(zé)，并因此決定工作質(zhì)量。

計(jì)劃管理就是針對(duì)每個(gè)過程的管理，應(yīng)該是按照時(shí)間軸和目標(biāo)軸展開行動(dòng)。目標(biāo)是起點(diǎn)，重要的是你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具和方法，而不是目標(biāo)本身，也就是你的行動(dòng)方案是最重要的。每天檢查，日日檢查，緊守你的計(jì)劃。

除了這三件事之外，在日常的工作中，還需要關(guān)注組織效率與組織柔性，而這來自內(nèi)部協(xié)作。管理是協(xié)作，不是簡(jiǎn)單分工，內(nèi)部更重要的是貢獻(xiàn)。一個(gè)組織柔性的獲得取決于經(jīng)理人的管理柔性，而這來源于經(jīng)理人的契約義務(wù)，就是經(jīng)理人要自覺擔(dān)當(dāng)職責(zé)。

組織效率是通過組織柔性得到的。組織柔性的獲得需要經(jīng)理人做到以市場(chǎng)為基準(zhǔn)，在組織內(nèi)談奉獻(xiàn)，以契約義務(wù)為基本精神，努力踐行企業(yè)的核心價(jià)值觀。

還有一個(gè)需要特別強(qiáng)調(diào)的是“激活”，激活是從團(tuán)隊(duì)的心態(tài)、能力以及結(jié)果這三個(gè)層面上評(píng)價(jià)的。經(jīng)理人要有主人翁的心態(tài)，熱情洋溢且充滿激情，迎難而上，用持續(xù)的努力獲得績(jī)效，這就是激活。（本文完）