6月30日，螞蟻集團發(fā)布《2024年可持續(xù)發(fā)展報告》。報告顯示，2024年，螞蟻集團將AI能力融入醫(yī)療、金融、生活等場景，推出三大AI管家（健康管家、理財管家和生活管家）累計服務(wù)用戶超1.3億，其中有43%來自三線及以下城市；重點布局的“AI健康管家”致力于讓看病就醫(yī)更簡單，至2025年6月已服務(wù)超7000萬用戶；2024年螞蟻研發(fā)投入達到234.5億元，研發(fā)投入占營收比例連續(xù)三年超10%。在全球氣候危機持續(xù)加劇的2024年，螞蟻連續(xù)4年實現(xiàn)運營排放碳中和；年度公益捐贈實際支出8.9億元，始終關(guān)注女性、鄉(xiāng)村、銀齡，讓他們收入更多，生活得更好。

螞蟻集團起步于2004年誕生的支付寶。20年來，螞蟻以支付為起點，構(gòu)建了世界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺，助力合作伙伴為消費者和小微企業(yè)提供普惠、便捷、多元的數(shù)字化服務(wù)；持續(xù)開放產(chǎn)品與技術(shù)，助力企業(yè)的數(shù)字化升級與協(xié)作；在全球廣泛合作，服務(wù)當?shù)厣碳液拖M者實現(xiàn)“全球收”“全球付”和“全球匯”。

報告顯示，2024年，螞蟻集團提出“AI優(yōu)先、支付寶雙飛輪和加速全球化”三大新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略布局不僅體現(xiàn)面向未來的長期規(guī)劃，也為ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略注入新內(nèi)涵，螞蟻集團將ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略升級為“數(shù)智普惠”“科技創(chuàng)新”“綠色低碳”“開放可信”四位一體新框架，并將原有19個ESG議題精簡為13個，進一步聚焦AI時代的雙重價值創(chuàng)造。這一新的戰(zhàn)略框架，不僅是對過往實踐的總結(jié)，更是對未來發(fā)展路徑的規(guī)劃，體現(xiàn)了螞蟻集團在復(fù)雜多變的商業(yè)與社會環(huán)境中，尋求技術(shù)、商業(yè)與社會價值融合的決心。

數(shù)智普惠：AI賦能，服務(wù)觸達更廣泛人群

報告顯示，累計已有1.3億用戶通過螞蟻的三大AI管家享受人工智能帶來的便捷，AI不僅僅在打車、買咖啡、訂車票等這些日常高頻場景讓生活更方便，還在醫(yī)療、金融等更專業(yè)的行業(yè)和場景發(fā)揮作用，解決普惠的資源供給和配置等難題，讓看病更便捷、理財更簡單。

以醫(yī)療健康行業(yè)為例，找好醫(yī)院、看好醫(yī)生是大眾普遍的就醫(yī)訴求，但實際上，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源卻供給有限。過去十一年來，螞蟻一直在探索解答如何通過技術(shù)讓每個普通老百姓看病就醫(yī)更簡單一點、離健康生活更近一點，并引領(lǐng)了諸多醫(yī)療領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新：2014年全國第一筆醫(yī)院線上掛號繳費在支付寶實現(xiàn)、2019年第一張電子醫(yī)保碼、2023年第一個AI數(shù)字人云陪診。今年6月，在支付寶“AI健康管家“的實踐基礎(chǔ)上，螞蟻發(fā)布全新AI健康應(yīng)用AQ，希望借助新技術(shù)的力量推動醫(yī)療服務(wù)資源擴容和分配。

據(jù)介紹，在AQ上，近百萬醫(yī)生開通了掛號或線上問診服務(wù)，2名院士領(lǐng)銜了近200位三甲名醫(yī)開通了AI分身，7X24小時為用戶答疑解惑。遇到健康問題，遠在偏遠山區(qū)的老伯，也可以隨時咨詢一線城市的三甲大專家。基于大量臨床高質(zhì)量數(shù)據(jù)、超5萬篇科普及論文資料打造智能體，杭州的睡眠專家毛洪京醫(yī)生已為來自全國342個城市的200萬失眠網(wǎng)友提供全天候問診幫助。

AI理財助理“螞小財”不僅能幫用戶“盯盤”，還能“診基”，從產(chǎn)品表現(xiàn)、行業(yè)特點、用戶持倉等角度，為用戶提供全面深度，有針對性的解析和風險提示，讓理財?shù)拈T檻進一步降低。數(shù)據(jù)顯示，在“螞小財”的幫助下，健康理財正成為很多人的日常習慣。他們之中，45%來自三線及以下城市。螞小財深度服務(wù)過的用戶的理財行為也更趨于健康：相比未服務(wù)過的用戶，資產(chǎn)配置的合理程度高出5%，頻繁交易的比例下降60%。

科技創(chuàng)新：持續(xù)投入，驅(qū)動可持續(xù)未來

報告顯示。螞蟻集團2024年科技研發(fā)投入234.5億元。截至2024年底，累計參加標準立項904項(國際標準76項、國家標準168項)，全球共持有授權(quán)專利23,550件，發(fā)明專利占比達95.6%。

報告披露，螞蟻持續(xù)投入人工智能和數(shù)據(jù)要素為核心的前沿技術(shù)，自研大模型、具身智能、密態(tài)計算、區(qū)塊鏈、分布式數(shù)據(jù)庫等核心技術(shù)，探索安全可信的人機交互新體驗，并積極開源開放，與行業(yè)共建。目前，螞蟻在大模型和和隱私計算方面的核心技術(shù)已對外開源，包括百靈大模型Ling、大規(guī)模智能分布式訓(xùn)練系統(tǒng)DLRover、隱語可信隱私計算框架等。

從“掃碼付”“刷臉付”到2024年推出“碰一下”付款，螞蟻持續(xù)創(chuàng)新支付技術(shù)，全國400多個城市的超1億用戶享受到更高效便捷的支付服務(wù)，對于老年人、視障等特殊人群尤為方便快捷。

科技還在跨越地域的鴻溝，連接“新絲路”。AI賦能的全球跨境支付解決方案Alipay+，鏈接了超17億全球消費者賬戶和超1億家商戶，讓一個電子錢包走遍天下成為現(xiàn)實；區(qū)塊鏈支持的whale清結(jié)算平臺，讓跨境貿(mào)易結(jié)算效率進入秒計時代；外匯大模型提升外匯交易的預(yù)測準確率，讓中小企業(yè)能夠以更低成本對沖外匯風險，更從容地參與國際貿(mào)易。

技術(shù)不僅是驅(qū)動企業(yè)自身發(fā)展的核心引擎，更是推動行業(yè)變革的重要力量。螞蟻旗下的螞蟻數(shù)科、數(shù)字螞力和OceanBase等子公司依托人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)庫、安全科技等核心技術(shù)，向企業(yè)提供技術(shù)解決方案，目前已累計助力超過24000家企業(yè)提升運營管理效率，實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

一流的技術(shù)攻堅需要一流的人才。2024年螞蟻正式推出了“Plan A”AI人才專項，面向全球一流高校招募頂尖AI研究人員，“Plan A”為入職者提供定制化培養(yǎng)路徑、高度研究自由和充沛的GPU資源，并由資深研究人員組成的導(dǎo)師團親自指導(dǎo)，顯示出其持續(xù)加碼AI、追求AGI的決心。

綠色低碳與開放可信：可持續(xù)發(fā)展的重要支撐

2024年是聯(lián)合國契約組織提出ESG概念20周年。伴隨ESG監(jiān)管升級、投資回暖、覆蓋面不斷擴大，ESG逐漸融入企業(yè)發(fā)展，成為塑造企業(yè)韌性、驅(qū)動長期價值增長的戰(zhàn)略核心。以螞蟻集團為例，自2021年正式引入可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略以來，始終將其視為穿越周期、構(gòu)建可持續(xù)競爭力的關(guān)鍵杠桿，扎實推進ESG表現(xiàn)。

在全球氣候危機持續(xù)加劇的背景下，螞蟻集團在報告中展示了其在環(huán)境責任方面的積極行動。螞蟻連續(xù)四年實現(xiàn)運營排放碳中和，這一成就不僅體現(xiàn)了其對全球環(huán)境挑戰(zhàn)的響應(yīng)，也反映了其在內(nèi)部運營管理中對節(jié)能減排的重視。實現(xiàn)運營碳中和通常涉及能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化（如使用可再生能源）、提高能源效率、以及購買碳信用等多種措施。這一持續(xù)的努力，有助于螞蟻在自身運營層面減少對環(huán)境的負面影響，并為其業(yè)務(wù)合作伙伴和用戶傳遞綠色發(fā)展的價值觀。雖然報告未詳述具體路徑，但這一連續(xù)四年的成果本身，就是螞蟻將環(huán)境責任融入日常運營的一個有力證明。

2024年是螞蟻集團生態(tài)修復(fù)項目“螞蟻森林”實施的第9年。該項目自啟動以來，已帶動7億用戶踐行低碳生活，累計種植真樹5.48億棵（截至2025年4月，種植數(shù)量已突破6億棵），并為當?shù)貏?chuàng)造了420多萬人次的綠色就業(yè)機會。

在螞蟻集團通過“螞蟻森林”向各合作地區(qū)捐贈的40多億元生態(tài)修復(fù)資金中，已有超過6億元直接轉(zhuǎn)化為參與種植、養(yǎng)護工作的當?shù)厝罕姷膭趧訄蟪?。這些辛勤付出的勞動者，既是生態(tài)環(huán)境的建設(shè)者，也是“綠水青山就是金山銀山”理念的受益者，實現(xiàn)了生態(tài)效益與民生改善的雙贏。